Regulamin sklepu internetowego Neble24.pl
Data ostatniej aktualizacji: 05.12.2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Neble24, dostępnego pod adresem https://neble24.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientami za pośrednictwem Sklepu.
2. Sklep internetowy Neble24, dostępny pod adresem internetowym neble24.pl, prowadzony jest przez:
PAWS Paweł Stachurski
adres prowadzenia działalności: Komorów 62a, 63-510 Mikstat
NIP: 5140344512, REGON: 367984590
e-mail: kontakt@neble24.pl
tel.: 782 040 037
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez zapisanie lub wydrukowanie.
4. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu następuje w trakcie składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa).
5. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
7. W sprawach związanych z danymi osobowymi zastosowanie ma Polityka prywatności i plików cookies dostępna na stronie Sklepu.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep – sklep internetowy Neble24, dostępny pod adresem https://neble24.pl.
- Sprzedawca – PAWS Paweł Stachurski, Komorów 62a, 63-510 Mikstat, NIP: 5140344512, REGON: 367984590.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Towar – rzecz ruchoma (w szczególności meble) prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
- Towary standardowe – meble i inne produkty oferowane w Sklepie jako gotowe, niewykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
- Towary na indywidualne zamówienie – w szczególności meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. wymiary, konfiguracja, kolorystyka) lub wyraźnie spersonalizowane – które nie podlegają zwrotowi na zasadach ustawowego prawa odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu (koszyk, formularz zamówienia), zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
- Konto – konto Klienta w Sklepie, założone poprzez Rejestrację, umożliwiające m.in. podgląd historii zamówień i szybsze składanie kolejnych zamówień.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3. Konto Klienta
1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Klient może składać Zamówienia zarówno bez rejestracji (jako „gość”), jak i po założeniu Konta.
3. Konto zakładane jest poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, w którym Klient podaje m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło oraz inne dane oznaczone jako wymagane.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych.
5. Logowanie do Konta odbywa się przy użyciu adresu e-mail oraz hasła ustanowionego przez Klienta.
6. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą (np. e-mailowo). Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych umów sprzedaży.
§ 4. Składanie zamówień
1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
- wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
- przechodzi do formularza zamówienia,
- podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury – jeżeli inne niż do dostawy),
- wybiera sposób dostawy i płatności,
- akceptuje Regulamin oraz – w razie potrzeby – składa odpowiednie zgody (np. marketingowe),
- potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnie brzmiącym).
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
5. Jeżeli podane przez Klienta dane są niepełne lub budzą wątpliwości, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem ich uzupełnienia. Brak możliwości kontaktu z Klientem może skutkować anulowaniem zamówienia.
6. Klient może wybrać dokument sprzedaży w postaci paragonu lub faktury VAT (w tym na firmę).
7. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
§ 5. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny Towarów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają obowiązujące podatki).
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz wprowadzania, zmiany i odwoływania promocji. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
4. Klient może wybrać następujące formy płatności:
- przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu podawane są w trakcie składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail),
- płatność gotówką przy odbiorze – przy dostawie realizowanej przez firmę kurierską (pobranie) lub przy odbiorze własnym/transportem Neble24 (jeżeli dostępne),
- Płać z Przelewy24 – szybkie płatności online obsługiwane przez operatora Przelewy24,
- Raty | Zapłać Później | Finansowanie dla Firm (Comfino) – płatności ratalne oraz finansowanie obsługiwane przez partnera Comfino, na zasadach określonych przez tego operatora.
5. W przypadku płatności przelewem lub za pośrednictwem systemów płatności online, brak zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w Sklepie (np. 3–5 dni roboczych) może skutkować anulowaniem zamówienia.
§ 6. Dostawa i odbiór Towaru
1. Dostawa Towaru odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Sprzedawca oferuje następujące formy dostawy:
- dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej (np. GLS),
- dostawa transportem własnym Neble24 (kierowca Sprzedawcy), jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Towaru i lokalizacji,
- odbiór osobisty w magazynie pod adresem: Komorów 56a, 63-510 Komorów, po wcześniejszym umówieniu terminu.
3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazane w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Klient jest informowany o łącznym koszcie zamówienia, obejmującym cenę Towaru oraz koszty dostawy.
4. Co do zasady kosztami dostawy obciążany jest Klient, chyba że Sklep wyraźnie wskaże inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty zamówienia).
5. Sprzedawca może oferować darmową dostawę przy przekroczeniu określonej wartości zamówienia lub dla wybranych Towarów – informacje te prezentowane są w Sklepie przy danym produkcie lub w koszyku. Szczegóły znajdują się w podstronie "Dostawa - cennik i warunki" dostępnej w stopce strony.
6. W przypadku produktów oznaczonych jako „z darmową dostawą”, koszt transportu może być wliczony w cenę Towaru i odpowiednio uwzględniony na dowodzie zakupu.
7. Orientacyjny czas realizacji zamówienia (wysyłki Towaru) podawany jest przy danym Towarze oraz w podsumowaniu zamówienia. Może on wynosić od kilku do kilkudziesięciu dni roboczych, w szczególności dla mebli wykonywanych na zamówienie. Całkowity czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 95 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej.
8. Wraz z Towarem Sprzedawca wydaje Klientowi wszystkie elementy jego wyposażenia oraz – o ile wymagane – instrukcje montażu i inne dokumenty.
9. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (kurierowi) lub Klientowi (przy odbiorze osobistym lub dostawie transportem własnym Neble24) przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Konsumentów.
§ 6 ust. 10. Obowiązek sprawdzenia przesyłki i protokół szkody (kurier GLS i inni przewoźnicy)
10. W przypadku dostawy realizowanej przez zewnętrznego przewoźnika (np. firmę kurierską GLS) Klient powinien przy odbiorze przesyłki w miarę możliwości sprawdzić jej stan zewnętrzny (opakowanie) w obecności kuriera.
11. Jeżeli opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzeń, ingerencji lub budzi zastrzeżenia (np. rozerwania, wgniecenia, taśmy kuriera, ślady zamoczenia), Klient powinien:
- poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody,
- dokładnie opisać rodzaj uszkodzeń w protokole,
- zachować kopię protokołu dla siebie.
12. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Towaru po odbiorze przesyłki (tzw. szkoda ukryta), zaleca się niezwłoczne zgłoszenie tego faktu Sprzedawcy oraz przewoźnikowi. W miarę możliwości Klient powinien sporządzić dokumentację zdjęciową (opakowania i uszkodzeń) oraz – jeżeli przewoźnik przewiduje taką procedurę – zgłosić reklamację wraz z wnioskiem o sporządzenie protokołu szkody.
13. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem (przy odbiorze lub w trybie przewidzianym przez przewoźnika) ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji związanej z uszkodzeniem Towaru w transporcie.
14. Postanowienia ust. 10–13 dotyczą dostaw realizowanych przez zewnętrzne firmy kurierskie. W przypadku dostawy realizowanej transportem własnym Neble24, ewentualne uszkodzenia Towaru należy zgłosić bezpośrednio osobie dostarczającej Towar lub niezwłocznie Sprzedawcy.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub upoważniona przez niego osoba inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy lub w formie pisemnej na adres siedziby.
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności za Towar (z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących zwrotu kosztów dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy).
7. Towar powinien zostać odesłany na adres magazynu Sprzedawcy: Komorów 56a, 63-510 Komorów, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot powinien obejmować Towar w stanie niewykraczającym poza sposób korzystania konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (jak w sklepie stacjonarnym). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w inny sposób.
9. Formularz zwrotu jest dostępny do pobrania w stopce strony Sklepu pod adresem: https://neble24.pl/zwrot.pdf.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble wykonywane na indywidualne zamówienie, na wymiar, w niestandardowej konfiguracji).
§ 8. Reklamacje (Towar niezgodny z umową)
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
2. W przypadku Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową regulują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.
3. Reklamacje dotyczące Towaru lub realizacji umowy można składać:
- pisemnie – na adres: PAWS Paweł Stachurski, Komorów 56a, 63-510 Mikstat,
- drogą elektroniczną – na adres e-mail: kontakt@neble24.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz zamówienia, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile przewidują to przepisy).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź w sprawie reklamacji przekazywana jest Klientowi w formie pisemnej lub na wskazany adres e-mail.
6. W przypadku konieczności odesłania Towaru do oceny reklamacyjnej, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie odesłania.
7. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z wyłączeniem odpowiedzialności z tytułu rękojmi w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
§ 9. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami
1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec takich Klientów może być wyłączona lub ograniczona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
3. Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych przez takich Klientów ze Sprzedawcą poddane będą sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
§ 10. Kontakt ze Sklepem
1. Podstawowe dane kontaktowe Sprzedawcy:
PAWS Paweł Stachurski
adres prowadzenia działalności: Komorów 62a, 63-510 Mikstat
adres magazynu / odbioru osobistego: Komorów 56a, 63-510 Komorów
e-mail: kontakt@neble24.pl
tel.: 782 040 037
2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na zapytania Klientów w dniach roboczych od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, form płatności lub dostaw, o ile wpływa to na postanowienia Regulaminu. Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do umów zawartych po wejściu w życie nowej wersji Regulaminu.
4. Regulamin w aktualnym brzmieniu obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.